Desde el 31 de julio de 2026, los Estados miembros de la Unión Europea deben aplicar las normas nacionales que incorporan la Directiva (UE) 2024/1799 sobre la reparación de bienes. Su objetivo es convertir la reparación en una alternativa más sencilla y conveniente que la sustitución de productos defectuosos.
Para las empresas, las nuevas normas europeas sobre el derecho a reparar afectan a los servicios posventa, la disponibilidad de piezas de recambio, los precios, las garantías y la comunicación con los clientes. Por tanto, fabricantes, vendedores, importadores y empresas de reparación deberían revisar sus procedimientos e identificar las obligaciones que les corresponden.
¿Qué productos están incluidos?
La obligación de reparar no se aplica a todos los bienes de consumo. Afecta a los productos sujetos a requisitos específicos de reparabilidad establecidos por la legislación de la UE e incluidos en el Anexo II de la Directiva.
La Comisión Europea menciona los frigoríficos y los teléfonos inteligentes como ejemplos. Otras categorías incluyen lavadoras, lavavajillas, aspiradoras y pantallas electrónicas. La lista se ampliará a medida que nuevos productos queden sujetos a los requisitos europeos de diseño ecológico.
Las empresas deberían comprobar si los productos que fabrican, importan o venden están incluidos en el ámbito de aplicación de las normas. También deberán seguir de cerca las futuras novedades legislativas.
Nuevas obligaciones para los fabricantes
Los fabricantes de los productos afectados deben ofrecer la reparación en un plazo razonable y a un precio razonable. La información sobre los servicios de reparación debe ser fácil de encontrar, por ejemplo, en la página web de la empresa o en la documentación del producto.
Las empresas también deben publicar precios orientativos para las reparaciones más habituales en una página web accesible gratuitamente para los consumidores. Cuando se ofrezcan piezas de recambio, su precio no deberá desincentivar al cliente a elegir la reparación.
Los fabricantes tampoco podrán utilizar cláusulas contractuales, componentes de hardware o soluciones de software que impidan la reparación, salvo que existan razones legítimas y objetivas.
Cuando el fabricante esté establecido fuera de la Unión Europea, algunas obligaciones podrán recaer en su representante autorizado, importador o distribuidor. Las empresas que importan productos de países no pertenecientes a la UE deberán revisar cuidadosamente su posición dentro de la cadena de suministro.
¿Qué cambia para los vendedores?
Cuando un consumidor elija la reparación en lugar de la sustitución dentro del periodo de garantía legal, la garantía se ampliará durante un año adicional.
Los vendedores deberán explicar claramente al cliente las opciones disponibles. También deberán registrar la fecha en que se realizó la reparación y la nueva fecha de vencimiento de la garantía.
Por este motivo, puede ser necesario actualizar las condiciones de venta, las páginas de asistencia online, los procedimientos de reclamación y la formación del personal. La ampliación de un año solo se aplica cuando la reparación se elige dentro de la garantía legal. No se aplica automáticamente a cualquier reparación de pago realizada una vez finalizada la garantía.
Oportunidades para las empresas de reparación
Los reparadores podrán utilizar el Formulario Europeo de Información sobre Reparaciones para presentar el servicio ofrecido, el precio estimado y las principales condiciones de la intervención. El uso del formulario es voluntario. Sin embargo, una vez entregado al consumidor, las condiciones indicadas deberán mantenerse durante 30 días.
La Unión Europea también prevé poner en marcha una plataforma europea online de reparación en enero de 2028. Esta plataforma debería ayudar a los consumidores a encontrar proveedores y comparar los servicios disponibles. La medida puede crear nuevas oportunidades para talleres independientes, centros de asistencia autorizados, proveedores de piezas de recambio y empresas especializadas en productos reacondicionados.
¿Cómo deben prepararse las empresas?
Las empresas deberían comenzar identificando los productos afectados y revisando los plazos y precios de reparación, la disponibilidad de recambios, las posibles restricciones técnicas, los contratos con proveedores y la gestión de las garantías.
También deberán actualizar sus páginas web, las comunicaciones dirigidas a los clientes y los procedimientos internos. El personal encargado de ventas, reclamaciones y asistencia debe conocer correctamente las nuevas normas.
El derecho a reparar puede aumentar los costes de cumplimiento, pero también puede reforzar la confianza de los clientes y generar nuevas oportunidades de ingresos. Por último, las empresas deberán comprobar la legislación nacional aplicable en cada país donde operen, ya que los procedimientos de aplicación y control pueden variar.
link: Directive on repair of goods – European Commission
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